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O mundo digital está em constante evolução. Obviamente, isso não é nenhuma novidade. Mas a verdade é que estamos vivendo um momento transformacional. Os consumidores ganharam, com a pandemia, muita experiência. As compras online cresceram e com isso essa jornada de compra alcançou, por parte dos usuários, um nível de expectativa 
muito alta. Isso quer dizer experiência fácil e intuitiva do começo ao fim 
para o consumidor.

O aumento exponencial das transações digitais trouxe consigo uma escalada proporcional nas tentativas de fraude. De acordo com a Association of Certified Fraud Examiners (ACFE), o custo global da fraude alcança mais de US$ 5 trilhões anualmente, afetando desde pequenos e-commerces até grandes instituições financeiras. Entre os métodos mais prevalentes estão:

• Fraudes baseadas em dados roubados: clonagem de cartões, phishing e vazamentos de informações.

• Chargebacks fraudulentos: consumidores mal-intencionados que solicitam reembolsos indevidos.

• Fraudes transacionais complexas: utilização de bots para simular transações legítimas em grande escala.

O roteamento de provedores está diretamente ligado a essa personalização de pagamentos que faz diferença para os resultados. Normalmente, os sistemas de pagamentos digitais são 
“pré-prontos” e na maioria das vezes o negócio digital precisa se adequar a esses sistemas.

Diversificar provedores tem um impacto direto na aprovação das vendas digitais. Mas para entendermos melhor o porquê disso, vale dar um passo atrás e primeiro compreender o que é um provedor de pagamentos.