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O mundo digital está em constante evolução. Obviamente, isso não é nenhuma novidade. Mas a verdade é que estamos vivendo um momento transformacional. Os consumidores ganharam, com a pandemia, muita experiência. As compras online cresceram e com isso essa jornada de compra alcançou, por parte dos usuários, um nível de expectativa 
muito alta. Isso quer dizer experiência fácil e intuitiva do começo ao fim 
para o consumidor.