O “ciclo de frustração” acontece quando o cliente tenta realizar uma compra, mas a transação é recusada sem uma explicação clara. Isso gera insatisfação imediata, levando o consumidor a buscar a concorrência ou a desistir da compra. Para a empresa, cada recusa injustificada representa uma venda perdida e um desgaste de relacionamento, que pode resultar em queda de receita e reputação.

Regras de risco conservadoras: podem bloquear transações legítimas por excesso de cautela. Problemas de comunicação: falhas no envio de dados entre o e-commerce e o provedor de pagamentos. Limites do banco ou do cartão: cartões bloqueados ou sem saldo disponível. Configurações inadequadas: falta de otimização nas rotas de pagamento e nas ferramentas antifraude. Quando a empresa não tem visibilidade ou flexibilidade para ajustar essas configurações, as recusas tendem a se repetir.

A Malga oferece uma plataforma que orquestra diferentes provedores e métodos de pagamento, permitindo: Rotas inteligentes: caso um provedor recuse a transação, a Malga encaminha para outro automaticamente, reduzindo recusas desnecessárias. Regras personalizadas: é possível ajustar a análise antifraude e o fluxo de pagamento de acordo com o perfil do negócio. Visão unificada: centraliza dados de transações, facilitando a identificação de pontos de falha e otimização de processos. Assim, as empresas reduzem o índice de recusa e evitam perder vendas por falhas ou limitações de um único fornecedor.