Veja qual a sua realidade para saber como avaliar a sua escolha.

Não é tão simples como se pensa começar ou crescer num negócio digital. O Brasil e a América Latina ainda estão no início da evolução dos pagamentos digitais. De acordo com dados da Visa, o Brasil tem 
a pior taxa de aprovação (75%) dentro do universo Latam. A realidade 
é que vender online é complexo e exige pensar em várias camadas e vários contextos diferentes, a começar pelos segmentos.

Se você tem uma bilheteria digital, você tem um nível de peculiaridade, se você tem um e-commerce, outro. Agora, se tem um marketplace, aí tem um cenário completamente diferente. Para começar, as pessoas não estão frente a frente para resolver os problemas que aconteçam no processo, mas os dados disponíveis na experiência de checkout podem ser usados para melhorar a jornada como um todo.

Então não basta só criar um site ou app e sair usando, vendendo, crescendo para atingir o sucesso. Além de estar atento às grandes atualizações e tendências do mercado, também é fundamental conhecer quais são os grandes desafios e os pontos de atenção para estar pronto 
para enfrentá-los.

Principalmente em relação aos pagamentos online, que é uma operação muito sensível dentro de um negócio digital. Afinal, o sucesso do checkout de uma loja online pode definir a conclusão de uma compra 
ou o abandono de carrinho, a aprovação ou recusa de uma transação, 
a volta ou não de um cliente para futuras compras, a credibilidade da marca ou perder um cliente para o seu concorrente.

Olhando para esses desafios, podemos listar alguns pontos de sensibilidade para entender e refletir sobre quais são 
as fricções que podem matar uma empresa online.

Custo

Para saber o custo da transação é importante saber todos os fatores. Qual é seu MDR (Merchant Discount Rate)? Tem taxa de gateway? Você vai precisar antecipar? Se sim, qual a taxa de antecipação? É preciso ficar atento às taxas de juros que as soluções de pagamento irão incidir sobre seu volume 
de vendas. Sempre leve em consideração sua projeção de faturamento em relação as taxas cobradas pelo seu gateway 
de pagamentos em potencial.

Aprovação

Já tentou fazer uma compra e não conseguiu? Pois é. O cartão era seu, certo? E você tinha saldo. Mas o 
que aconteceu? Isso é um problema comum no ecossistema brasileiro. Se você está perdendo vendas por conta de 
uma taxa de aprovação ruim, então deveria focar nisso. Podemos mencionar aqui alguns dos principais motivos 
para você ter ciência:

• Instabilidade interna dos provedores
• Falha de integração com os provedores
• Avaliação de fraude com falso positivo

Atendimento

Você preza por um atendimento rápido e de excelência no seu negócio? O quanto você se sente acolhido pelos seus provedores de pagamento para ajudá-lo a resolver as dores de seus clientes? Você encontra pro-atividade para pontuar problemas ou possíveis melhorias?

Resiliência

Quedas nos provedores são raras mas existem. Quando isso acontece, como você lida com elas? Tem confiança e estabilidade para transacionar grandes volumes em 
momentos de pico?

Segurança

Como armazenar dados financeiros com segurança? De que forma sua empresa garante a segurança das transações e dados bancários? Como sua empresa guarda os dados dos cartões dos seus clientes? Tem certificação PCI DSS nível 1 para processar volume?

Chargebacks

Por que o chargeback acontece? São vários os motivos que podem desencadear um pedido de chargeback. Ao se tratar de um e-commerce, em 91% dos casos, a causa 
da contestação é fraude, ou seja, quando alguém que não é o portador do cartão o usa para fazer compras 
sem o consentimento.

Desacordo comercial representa 7% dos casos de chargeback. Em termos gerais, o desacordo acontece quando os termos de uma compra não são respeitados e o cliente solicita o reembolso do valor. Os 2% restantes correspondem a outros motivos, entre eles a duplicidade, quando uma mesma transação é cobrada duas vezes do mesmo cliente.

O que você faz para resolver problemas com chargeback?
Esse é um ponto que traz insatisfação aos clientes e afeta
a reputação e credibilidade da empresa. Sem contar 
os prejuízos financeiros causados pelos cancelamentos
de compras e problemas relacionados às bandeiras.

Conciliação de pagamentos

E na hora de confrontar as informações geradas pelos diversos meios de pagamento, pelos sistemas de gestão e instituições bancárias? Todos esses dados estão disponíveis de forma fácil para a sua organização?

FAQ