Seu negócio digital é construído sobre pagamentos digitais mesmo que você não se dê conta disso. Antes de tudo, como funciona o processo de pagamentos digitais e por que essa etapa é tão sensível?

A estrutura atual de pagamentos digitais gera uma perda de R$82B no Brasil. E o custo de um sistema de pagamentos fraco pode ser muito alto.

• 1 em 4 vendas no Brasil não são aprovadas e o país tem a pior taxa de aprovação da América Latina, segundo uma pesquisa realizada pela Visa
• Tem um dos piores índices de fraude, que custa ao setor de eCom R$ 5,6B por ano
• O Brasil tem uma média de crescimento no digital o dobro da média mundial. E esse número deve aumentar

Entrevistamos mais de 200 empresas e vimos que quase toda empresa já teve que integrar mais de um provedor. E não é só isso, enfrentaram problemas muito semelhantes:

• Alto investimento de tempo e custo técnico
• Pouca flexibilidade para personalizar
• As integrações são antiquadas e difíceis
• Taxas são altas e o atendimento é ruim

Percebendo essas dores e entendendo que os problemas muitas vezes vão além da visibilidade, vale compreender como esse complexo mundo dos pagamentos acontece e o porquê esse enorme prejuízo financeiro é uma realidade no Brasil.

Fluxo de Pagamentos Online

O que acontece milagrosamente depois que um cliente dá o aceite para uma compra online num site ou app? Se você ainda não sabe como esse fluxo funciona, calma que vamos explicá-lo para você de forma detalhada.

Existem diversos métodos de pagamentos disponíveis no Brasil, como Cartões de débito e crédito, Pix, Boleto, Carteiras Digitais, Vouchers, etc. Para facilitar nosso entendimento sobre o processo de pagamento, vamos escolher o ecossistema de pagamento via cartão de crédito para explicar o fluxo desde seu início até a confirmação da compra online.

Entidades dentro do fluxo que realizam o processo de ponta a ponta

Processadores

Capturam a informação para iniciarem a transação

Gateways - Reúnem as informações da transação, como valor e dados do pagamento. Tudo é criptografado e encaminhado para o adquirente ou subadquirente, ambos cumprem basicamente o mesmo papel.

Adquirentes | Subadquirentes - Fazem com que o “dinheiro” do comprador chegue ao negócio, através da bandeira do cartão.

Bandeiras

Conectam os adquirentes com os emissores e ditam as regras do jogo

As bandeiras de cartão, como Visa e Mastercard, são um elemento importante dentro da cadeia de pagamentos. Pois exercem um papel regulatório no setor, estabelecendo regras para as transações em si, como número de parcelamentos, e também no quesito de segurança.

Bancos / Emissores

Emitem os cartões, ficam com o risco da transação e são os responsáveis pelas maiores negativas de transações

Quando essas informações chegam ao banco emissor, a instituição verifica se os dados estão corretos, se o cartão que está sendo usado não foi roubado e se o comprador tem limite e saldo suficientes para a realização da compra. Com base em todas essas informações, o banco decide se a transação deve ser autorizada ou não e informa a conclusão ao resto da cadeia.

Antifraude

Sistema que aumenta a segurança das lojas virtuais contra transações fraudulentas

O antifraude analisa o comportamento dos dados das compras, identificando e impedindo possíveis tentativas de fraudes e golpes. Prevenir e gerenciar a fraude significa ganhos financeiros e sustentabilidade para o crescimento do seu negócio. E, claro, evita prejuízo financeiro e problemas com as bandeiras e bancos por excesso de compras fraudulentas.

Carteira Digital

É um app ou serviço que armazena dados de cartões de crédito e débito

E, em alguns casos, dinheiro também – para realizar transações em lojas físicas e virtuais usando o celular ou algum outro dispositivo digital. É uma maneira muito prática de conectar lojistas aos compradores na hora do pagamento.

Liquidação de valores

Pode parecer que a transação foi concluída, mas ainda falta um passo importante para finalizar o processo: fazer com que o dinheiro do comprador de fato saia da conta e vá até o negócio online.

E isso vai depender do método de pagamento escolhido. No caso do débito, por exemplo, a liquidação do valor acontece no dia seguinte. Já com o cartão de crédito, o tempo estabelecido pelo Banco Central é de 30 dias para pagamentos à vista. No caso de transações parceladas, o tempo é de 30 dias para cada parcela.

Nesta etapa, o processo já é automatizado: o banco emissor desconta a sua taxa e transfere o valor para o adquirente, que então repassa o total ao negócio online, após descontar as suas próprias taxas. Todo este processo é monitorado pelo Banco Central.

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