A melhor dica para uma boa experiência é fazer um raio X do negócio e olhar para cada etapa da jornada com o objetivo de entender quais são os gargalos a serem resolvidos. Afinal, a experiência do cliente é fundamental para os bons resultados. A fase final de pagamento costuma ser a mais crítica e com mais fricções. Dessa forma, listamos aqui alguns pontos fundamentais para ficar de olho!
Peça somente as informações necessárias para o fechamento da venda, sem conteúdos adicionais que possam desviar a atenção do pagamento, que é o objetivo do ambiente em questão. Evite excesso de formulários e, por uma questão de segurança de dados, pedir informações a mais dos usuários que não tenham relevância para o negócio e para o fechamento do pedido.
Desenhe a experiência pensando primeiro em celulares. Hoje, todo mundo faz tudo pelo celular, então pensar o design e a arquitetura do checkout para isso é primordial. Não basta apenas oferecer suporte para dispositivos móveis, precisa ir além. Ser capaz de atender às necessidades, demandas e expectativas de um cliente desempenha um papel influente no sucesso de uma empresa no mercado.
Até a cor do botão impacta! Ajude o cliente a visualizar rapidamente as informações importantes e a tomar a decisão esperada, neste caso o pagamento. Busque analisar tudo aquilo que é crucial para que o pedido seja finalizado.
Pagamento facilitado com 1 clique por meio da tecnologia de tokenização para salvar os dados do cartão. Além de trazer segurança para o consumidor, o usuário não precisa inseri-los novamente a cada compra, nem digitar senhas para validar a transação. É uma conveniência que leva a mais compras! Quanto menos barreiras o consumidor encontrar em sua jornada, melhor.
Além da preocupação com o visual, a resiliência da infraestrutura de pagamentos é fundamental em épocas de Black Friday, Natal ou de importantes datas comemorativas. Se uma compra não for processada porque o banco ou adquirente ficou fora do ar, o cliente vai correr para a concorrência, lembra? Quedas das plataformas ou erros de pagamento impactam na credibilidade do negócio.
Um grande motivo de desistência de uma compra é a falta de segurança. Por isso, além de contar com sistemas antifraude que garantam a criptografia dos dados de uma transação e das informações dos seus clientes, mostre isso no checkout, utilizando selos e certificados que demonstrem que eles podem prosseguir com tranquilidade.
Outro ponto de muito valor é identificar se a empresa possui PCI Compliance e segue os protocolos e padrões rigorosos de segurança, principalmente o certificado PCI DSS nível 1.
Para quem não sabe, é obrigatório que todas as empresas que processam, armazenam e transmitem dados de cartões estejam em compliance. Além disso, o PCI DSS é uma norma internacional que garante que uma empresa siga padrões de segurança e boas práticas nas operações com cartões.
Já falamos e vamos repetir, ofereça o máximo possível de meios de pagamentos que façam sentido para o seu cliente. Isso facilita a escolha e a decisão sobre qual o melhor método de pagamento para ele. Ter atenção nesta parte em especial é literalmente entregar valor ao cliente e facilitar a sua compra. Tenha sempre boas opções para o pagamento do pedido e ofereça meios de pagamentos seguros.
Esconder valores como frete, apresentar taxas apenas na tela de finalização do pedido, com letras minúsculas, são práticas a serem evitadas na finalização da compra. Isso porque uma experiência desagradável neste momento pode fazer com que o cliente desista do pedido. O ideal é ser o mais transparente possível e deixar o valor total da compra sempre visível, de preferência antes do produto ser incluído no carrinho.
Não permita que seu cliente fique em dúvidas sobre a realização ou não da compra. Para evitar este tipo de problema e tirar as dúvidas no momento da finalização do pedido, mostre uma mensagem de que a compra e o pagamento foram aprovados. Outra boa ação é enviar e-mails de confirmação sobre as etapas do processo. Além disso, informar sobre a logística de entrega do produto até a sua chegada ao destino escolhido ou de como ele receberá o serviço, no caso da compra de serviço.
Quanto melhor for o ambiente digital e com menos barreiras, melhor será a experiência do consumidor e a sua vontade de finalizar a compra, retornar e ainda indicar o negócio online para os amigos. Acima de tudo, não deixar que essa experiência ruim prejudique as vendas e a credibilidade do negócio.